Ein naheliegendes Bild eines Busses, der einer gelben und schwarzen Farbgestaltung folgt. Auf der Rückseite des Busses ist das Wort "TüBus" in auffälliger roter Schrift zu sehen. Im Hintergrund sind grüne Baumzweige und ein Gebäudekomplex mit rotem Rahmen zu erkennen. Der Himmel ist teilweise bewölkt.

Fahrgastrechte für Busreisende

Welche Fahrgastrechte Busreisende haben, ergibt sich aus der EU-Verordnung Nr. 181/2011.

Dort sind geregelt die

  • Rechte der Fahrgäste bei Annullierung und bei Verspätung der Abfahrt.
  • Rechte von behinderten Menschen und Personen mit eingeschränkter Mobilität.
  • Mindestanforderungen an Reiseinformationen.
  • Rechte der Fahrgäste bei Personenschäden sowie bei Verlust oder Beschädigung von Gepäck im Falle eines Unfalls.

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Schlichtungsstelle

Kundenbeschwerden werden durch uns kompetent und zeitnah beantwortet. Gleichwohl kann es immer mal zu unterschiedlichen Ansichten kommen. Der TüBus ist deshalb Mitglied der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.

An diese können Sie sich wenden, wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sind. Die von der Bundesregierung anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle prüft Ihr Anliegen und erarbeitet – für Sie kostenfrei – eine Schlichtungsempfehlung zur einvernehmlichen und außergerichtlichen Streitbeilegung.

Kontakt: Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V., Fasanenstr. 81, 10623 Berlin, www.schlichtung-reise-und-verkehr.de

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